Chính sách bảo hành và đổi trả

Chính Sách Bảo Hành Và Bảo Trì Công Trình – Kiến Trúc Kiến Cát

Tại Công ty TNHH Kiến Trúc Nội Thất Xây Dựng Kiến Cát, chúng tôi hiểu rằng ngôi nhà không chỉ là một công trình, mà là tổ ấm lâu dài của Quý khách. Vì vậy, chính sách bảo hành không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là lời cam kết về chất lượng “vàng” mà chúng tôi dành cho mỗi dự án.

Kiến Cát áp dụng các mốc thời gian bảo hành khác nhau cho từng hạng mục để đảm bảo quyền lợi tối ưu cho chủ đầu tư:

Hạng mục xây dựng phần thô và kết cấu

Thời gian bảo hành: 05 năm kể từ ngày bàn giao.
Phạm vi: Các vấn đề liên quan đến độ bền kết cấu, hiện tượng lún, nứt dầm, cột, sàn do lỗi kỹ thuật thi công.

Hạng mục hoàn thiện và nội thất

Thời gian bảo hành: 12 – 24 tháng (tùy theo hợp đồng cụ thể).
Phạm vi: Các lỗi về bong tróc sơn, hư hỏng sàn gỗ, cửa, hệ thống tủ bếp, thiết bị vệ sinh do lỗi lắp đặt hoặc lỗi từ nhà sản xuất vật liệu.

Thiết bị điện tử, điện lạnh và gia dụng

Thời gian bảo hành: Theo chính sách riêng của từng hãng sản xuất (Bosch, Malloca, Hafele, Daikin, v.v.). Kiến Cát sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ và giám sát quá trình bảo hành từ hãng.

2. Bảng tóm tắt chế độ hậu mãi tại Kiến Cát

Hạng mục thực hiện	Thời gian bảo hành	Thời gian bảo trì
Kết cấu xây dựng	05 Năm	Trọn đời
Chống thấm sàn/mái	02 Năm	Hàng năm
Nội thất gỗ (MDF, An Cường…)	18 Tháng	Kiểm tra 06 tháng/lần
Hệ thống điện nước	12 Tháng	Hỗ trợ 24/7

3. Điều kiện để được bảo hành hợp lệ

Để đảm bảo quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

Công trình/sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng.
Có hóa đơn, hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu do Công ty TNHH Kiến Trúc Nội Thất Xây Dựng Kiến Cát cung cấp.
Các hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật thi công hoặc lỗi vật tư bên trong.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các tác động ngoại cảnh bất khả kháng.
Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc lắp đặt thêm các thiết bị mới làm ảnh hưởng đến tính nguyên bản của công trình.
Sử dụng không đúng công năng hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng của kiến trúc sư/nhà sản xuất.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành 4 bước

Kiến Cát cam kết phản hồi nhanh chóng để không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt của gia đình bạn.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gọi hotline bảo hành hoặc gửi hình ảnh sự cố qua Zalo công ty.
Bước 2: Kiểm tra thực tế: Trong vòng 24h – 48h, kỹ thuật viên của Kiến Cát sẽ có mặt để khảo sát và xác định nguyên nhân.
Bước 3: Lập phương án xử lý: Thỏa thuận thời gian thi công sửa chữa để không gây phiền hà cho chủ nhà.
Bước 4: Nghiệm thu bảo hành: Khách hàng kiểm tra và ký biên bản nghiệm thu sau khi sự cố đã được khắc phục hoàn toàn.

5. Chính sách bảo trì trọn đời

Khác biệt với các đơn vị khác, Công ty TNHH Kiến Trúc Nội Thất Xây Dựng Kiến Cát cung cấp dịch vụ Bảo trì trọn đời.

Sau khi hết thời hạn bảo hành miễn phí, chúng tôi vẫn luôn đồng hành cùng Quý khách. Các dịch vụ sửa chữa, làm mới hoặc nâng cấp trong giai đoạn này sẽ được Kiến Cát hỗ trợ với mức giá ưu đãi nhất (chỉ tính chi phí vật tư và nhân công cơ bản).

6. Cam kết của Kiến Cát

“Sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi.”

Chúng tôi cam kết sử dụng đội ngũ thợ lành nghề nhất để thực hiện bảo hành, đảm bảo tính thẩm mỹ của công trình được giữ vững như lúc mới bàn giao. Tuyệt đối không trốn tránh trách nhiệm hay chậm trễ trong việc hỗ trợ khách hàng.

CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC NỘI THẤT XÂY DỰNG KIẾN CÁT

Trụ sở chính:71 Đường số 13, Phường An Lạc, TP HCM
Hotline kỹ thuật/bảo hành: 0988 152 370
Email: ktsdinhtruc@gmail.com
Website: kiencat.vn

Kiến Cát – Xây niềm tin, dựng chất lượng.