chính sách vận chuyển

Chính Sách Vận Chuyển, Giao Nhận Và Lắp Đặt – Kiến Cát

Tại Công ty TNHH Kiến Trúc Nội Thất Xây Dựng Kiến Cát, chúng tôi hiểu rằng việc vận chuyển và lắp đặt các sản phẩm nội thất, vật tư xây dựng đòi hỏi sự cẩn trọng tuyệt đối để đảm bảo vẻ đẹp hoàn mỹ cho công trình. Chính sách này quy định rõ ràng về quyền lợi và trách nhiệm trong quá trình vận chuyển từ xưởng sản xuất đến tay khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng và địa điểm giao hàng

Kiến Cát cung cấp dịch vụ vận chuyển và lắp đặt trên phạm vi toàn quốc, tập trung mạnh nhất tại các khu vực:

Khu vực nội thành: Các quận/huyện thuộc địa bàn TP.HCM và các tỉnh lân cận có văn phòng đại diện.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh: Hỗ trợ vận chuyển đến tận công trình hoặc thông qua các đơn vị đối tác vận tải chuyên nghiệp tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng.

2. Thời gian giao hàng và tiến độ thi công

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên tiến độ tổng thể của hợp đồng ký kết giữa khách hàng và Kiến Cát.

Đối với sản phẩm nội thất lẻ: Thời gian giao hàng từ 07 – 15 ngày kể từ khi chốt bản vẽ sản xuất.
Đối với công trình trọn gói: Theo tiến độ các giai đoạn đã cam kết trong hợp đồng xây dựng/nội thất.
Giờ giao hàng: Từ 08h00 đến 18h00 tất cả các ngày trong tuần (Trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định). Các trường hợp giao hàng ngoài giờ hành chính sẽ được hai bên thỏa thuận trước 24h.

3. Chi phí vận chuyển và lắp đặt

Kiến Cát luôn nỗ lực tối ưu hóa chi phí để mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng. Mức phí được tính dựa trên giá trị đơn hàng và khoảng cách địa lý:

Giá trị đơn hàng/Dịch vụ	Khoảng cách	Mức phí vận chuyển	Phí lắp đặt
Hợp đồng trọn gói	Nội thành	Miễn phí	Miễn phí
Đơn hàng trên 50 triệu	Dưới 20km	Miễn phí	Miễn phí
Đơn hàng lẻ	Toàn quốc	Theo báo giá đơn vị vận tải	Theo thỏa thuận

Lưu ý: Đối với các công trình tại chung cư hoặc nhà cao tầng, Quý khách vui lòng hỗ trợ các thủ tục đăng ký vận chuyển với Ban quản lý tòa nhà và các chi phí phát sinh như phí sử dụng thang máy (nếu có).

Quy trình giao nhận và kiểm tra hàng hóa

Để đảm bảo hàng hóa không bị trầy xước, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, Công ty TNHH Kiến Trúc Nội Thất Xây Dựng Kiến Cát thực hiện quy trình kiểm soát nghiêm ngặt:

Đóng gói

Mọi sản phẩm nội thất đều được bọc màng PE, chống sốc và đóng kiện gỗ đối với các mặt hàng dễ vỡ (kính, đá, đồ decor).

Kiểm tra tại chỗ:

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại và tình trạng bề mặt sản phẩm.

Ký biên bản bàn giao:

Sau khi kiểm tra đạt yêu cầu, hai bên sẽ ký vào Biên bản giao nhận hoặc Biên bản nghiệm thu lắp đặt.

Phản hồi sự cố:

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, trầy xước do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ghi chú vào biên bản. Kiến Cát sẽ có trách nhiệm xử lý hoặc thay thế sản phẩm mới trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.

Trách nhiệm đối với hàng hóa vận chuyển

Lỗi do vận chuyển: Nếu dịch vụ vận chuyển do Kiến Cát hoặc đơn vị do chúng tôi chỉ định thực hiện, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về hư hại hoặc mất mát.
Lỗi do khách hàng: Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về các rủi ro phát sinh trong quá trình di dời hàng hóa từ kho của Kiến Cát.

Các điều kiện bất khả kháng

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc các quy định hạn chế xe tải từ chính quyền, Kiến Cát có quyền chậm giao hàng so với dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản hoặc điện thoại cho khách hàng sớm nhất có thể để điều chỉnh lịch trình phù hợp.

Câu hỏi thường gặp về giao hàng

Hỏi: Kiến Cát có hỗ trợ di dời đồ cũ của khách hàng khi giao đồ mới không?

Trả lời: Chúng tôi tập trung vào việc lắp đặt sản phẩm mới theo thiết kế. Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ di dời đồ nhẹ, đội ngũ nhân viên sẽ giúp đỡ trong khả năng cho phép. Với các vật dụng cồng kềnh, vui lòng thỏa thuận trước để chúng tôi sắp xếp nhân lực.

Hỏi: Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Trả lời: Quý khách có thể thay đổi địa chỉ trước khi hàng xuất kho 24h. Vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để cập nhật thông tin và thanh toán phí phát sinh (nếu có).

Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp công ty để được giải đáp

Kiến Cát – Vận chuyển sự tận tâm, lắp đặt niềm tin.